Análisis de Competencia I Industria Yerbatera Piporé.

Objetivo de comparar el comportamiento y experiencia del cliente en cada etapa del ciclo de vida de la propia marca con otras marcas de la industria.

Con más de 80 años en la industria yerbatera, la Cooperativa de Productores de yerba Mate de Santo Pipó, quien produce y distribuye la yerba mate Piporé desde Misiones, Argentina, se destaca por  llevar su sabor al mundo, distinguiéndose con el Premio Exportar 2019 siendo la marca más popular en los países árabes. 

Objetivo 

Se llevó a cabo un proyecto de análisis de competencia a través del monitoreo continuo de datos en redes sociales e internet utilizando la plataforma BigDataMachine con el objetivo de comparar  el comportamiento y experiencia del cliente en cada etapa del ciclo de vida de la propia marca con otras marcas de la industria. El análisis de competencia permite comparar las fortalezas y debilidades de un producto o servicio de manera constante en las diferentes etapas del ciclo de vida.

A los fines de optimizar la eficacia de las estrategias de marketing en consumo masivo desarrollamos el proyecto para la recopilación y análisis de sentimientos sobre las menciones que hacen los usuarios en internet sobre las marcas de yerba mate.  Gustavo Barutta -  BSA Negocio.

Solución 

El análisis de competencia segmentada por clasificación en etapas de ciclo de venta permite profundizar la satisfacción del cliente y su experiencia en cada una de esas etapas analizando el FODA con respecto a su competencia. 

La solución se ofrece a  través de una membresía que brinda el acceso a una plataforma que contiene un tablero de gestión de datos dinámicos y un segundo tablero de visualización. En el primer tablero se capturan los datos  de manera constante de internet y se realiza la gestión automática y de auditoría de los datos, entre ellos la  clasificación y sentimiento.

En tanto, en la plataforma de visualización se representa la información a través de gráficas dinámicas que facilitan la interpretación de resultados.  

Gestión y Análisis de Datos 

Una vez generado los accesos al usuario, la tecnología realiza todo el procesamiento de datos de manera automática. Para convertir los datos en información relevante según el objetivo del monitoreo, se clasificó la información según el embudo de ciclo de venta. A saber:  

 

  1. Dar a Conocer y Aprender
  2. Comprar y Contratar
  3. Usar 
  4. Pagar por lo adquirido 
  5. Reclamar 
  6. Fidelizar 

De esta manera, cada información capturada  de datos abiertos de internet se clasifica según la etapa que corresponda. Así, una publicidad o promoción se etiqueta en la primera etapa “Dar a Conocer y Aprender” o una opinión de redes sobre el amor a la marca se etiqueta en la etapa “ Fidelizar”.  Por volumen y sentimiento de cada etapa ya el análisis comienza a interpretarse.

Bajo la observación diaria se evalúan las etapas, se las compara con la competencia y se profundiza aspectos, entre otras cosas, relacionados a: 

  • Promoción en relación a descuentos, sorteos, premios.
  • Canales en relación a la cobertura, la reposición, la exhibición 
  • Experiencia en la compra. 
  • Aspectos de reclamo:  sobre el producto, servicio, canal, comunicación. 
  • Impacto del precio.
  • Productos en relación a la aplicación, al rendimiento, al sabor, a la pureza, a la calidad, al tamaño, del envase, a la información, a la competencia
  • Precio en relación al beneficio, al ahorro, a la variabilidad, a diferencias entre canales, a la competencia.
  • Servicios en relación a la experiencia, a la recomendación, a la atención, a la respuesta, al delivery, a la garantía y a la competencia.

De lo mencionado, algunos indicadores de ejemplo: 

  • El 50% del total de volumen de datos, corresponden a la competencia B, de manera negativa debido a un pico en volumen de datos que corresponden a menciones viralizados en redes sociales a manera de queja por el aumento de precios.  En este caso las menciones se etiquetaron como “ Pagar por lo adquirido” y representa un punto débil de la competencia B frente a Piporé. 
  • Piporé se destacó, durante el período de análisis, por presentar el menor porcentaje de sentimiento negativo en comparación  con las otras marcas analizadas.

Si se analiza el volumen de clasificación de menciones y sentimiento se observa que la competencia A y B tienen volúmenes de menciones de impacto en la etapa “Comprar”.  En ambos el factor de precio en la decisión de compra del cliente es muy relevante. 

  • Se destaca, asimismo, dentro del proceso de ciclo de vida para Piporé el sentimiento positivo de las menciones que se generaron en las etapas de  “Usar” y “Fidelizar” donde se conocen las cualidades y características que el matero resalta de la yerba, siendo el producto preferido  la yerba sublime y la característica más apreciada “la suavidad de la yerba mate”. 

A través del análisis continuo de datos, la cooperativa misionera logró analizar el comportamiento y experiencias de sus clientes a través de todo el ciclo de vida.

Así, se optimiza la performance de sus productos, servicios y estrategias de comunicación y marketing brindando la yerba mate que sus clientes prefieren.